📢 Nous recrutons : Technicien(ne) Support technique
Poste orienté Front Office : premier contact et assistance directe aux utilisateurs.
Votre rôle
Premier point de contact des utilisateurs, vous êtes chargé(e) de fournir une assistance technique à distance sur les postes de travail, les applications et les équipements réseau.
Avec un objectif clair : résoudre les incidents rapidement tout en garantissant une excellente expérience utilisateur.
Vos missions
Assistance technique :
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes Windows et macOS.
Assistance pour débugger les outils de la suite Microsoft 365 : Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive.
Utiliser des outils de prise en main à distance pour assister efficacement les utilisateurs.
Gestion des demandes :
Enregistrer, qualifier et suivre les incidents dans l’outil de ticketing.
Prioriser les demandes et escalader si besoin vers le support de niveau supérieur.
Être proactif(ve) sur les incidents récurrents et proposer des améliorations.
Configuration et maintenance :
Votre profil
Compétences techniques :
Connaissance ou expérience des systèmes Windows et/ou macOS.
Connaissance ou expérience sur Microsoft 365 et les environnements d’administration basiques.
Notions en réseau : Wi-Fi, VPN, imprimantes, Ethernet.
Expérience des outils de support à distance (TeamViewer, AnyDesk, RDP…).
Compétences humaines :
Excellente communication, à l’écrit comme à l’oral.
Capacité à utiliser une langage simple pour la compréhension des interlocuteurs
Patience, écoute active et orientation solution.
Compétences organisationnelles :
Rigueur dans la gestion des tickets et des priorités.
Autonomie et capacité à travailler en environnement dématérialisé.
Réactivité et sens du service.
Langues :
Informations complémentaires
Poste à horaires fixes au départ, avec une souplesse progressive pour s’adapter à vos ambitions et aux projets clients.
Télétravail possible.
Primes d'assiduité et performance.
Transport fourni par l’entreprise pour les déplacements au bureau.
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