Team lead IT

Nous recherchons pour notre partenaire un profil team lead IT

-Mission du poste :
Assurer le pilotage opérationnel de l'équipe support, garantir le respect des engagements de service (SLA), optimiser les processus et veiller à la qualité de service délivrée aux clients.

-Expérience requise :

• Bac+5 en Management ou équivalent ;

• 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou dans la gestion d'équipes support et services managés ;

• Bonne maîtrise du suivi des indicateurs de performance (KPI/SLA).

Principales responsabilités :

• Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe support

• Organiser l'activité quotidienne et gérer les priorités ainsi que les escalades

• Garantir le respect des SLA et la qualité des prestations fournies

• Assurer un reporting régulier et fiable auprès de la direction

• Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels

• Veiller à la disponibilité et à la réactivité de l'équipe.