Position Closed: Formateur / Formatrice

This Position is Closed

Sorry, this position is no longer available. The job posting has expired and we are not accepting new applications at this time.

Looking for other opportunities? Check out our current job openings to find your next career opportunity.

This job is closed. Contact details have been hidden and applications are no longer accepted.

Missions Principales

Concevoir et mettre à jour les supports de formation (guides, modules théoriques, quiz)
Animer les sessions d’intégration pour les nouvelles recrues (initiale) et les formations continues (métier/produit)
Évaluer la montée en compétence des agents et identifier les besoins en formation complémentaires
Collaborer avec la Qualité et les Superviseurs pour ajuster les contenus selon les écarts constatés sur le terrain
Assurer le suivi administratif pédagogique (feuilles d’émargement, scores d’évaluation, rapports de fin de formation)

Qualifications, Compétences et Expériences

Niveau académique : HSC minimum
Expérience : Minimum de 2 ans d’expérience en formation, service client, centre de contact ou dans un environnement similaire
Qualités relationnelles : Excellente capacité d’élocution, patience et sens de la transmission
Outils : Aisance avec les outils de présentation (PowerPoint, Canva ou outils LMS), bonne maîtrise d'Excel et analyse des KPI
Soft skills : Vous êtes organisé(e), avez l’esprit d’équipe, le sens du dynamisme, de la créativité et une forte capacité d'adaptation

Critères d’éligibilité

Minimum de 2 ans d’expérience dans un environnement de service client, centre de contact ou de formation
Bonne connaissance des processus de gestion de la relation client et des outils informatiques associés
Une expérience en animation de formations ou en accompagnement des équipes sera considérée comme un atout