Agent(e) de Billetterie (H/F) - Bamako

Nous recherchons un Agent de Billetterie pour rejoindre notre équipe. Ce poste implique la gestion complète des opérations liées à la réservation, à l’émission, à la modification et au suivi des billets d’avion, tout en assurant un service client rapide, professionnel et de haute qualité dans un environnement dynamique.
Missions :

• Assurer la réservation et l’émission des billets d’avion en utilisant les logiciels GALILEO et AMADEUS.
• Effectuer les modifications, annulations et remboursements de billets conformément aux procédures en vigueur.
• Conseiller les clients sur les itinéraires, les tarifs et les conditions de voyage pour optimiser leur expérience.
• Suivre les dossiers clients jusqu’à la finalisation de leurs voyages, en assurant un accompagnement personnalisé.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en face à face, en garantissant une réponse rapide et professionnelle.
• Veiller au respect strict des procédures des compagnies aériennes et des réglementations en vigueur.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme afin de maintenir leur satisfaction et leur fidélité.
• Participer à la fidélisation et à la satisfaction de la clientèle en proposant un service de qualité.
• Produire des reportings réguliers liés aux opérations de billetterie pour assurer un suivi efficace.
• Collaborer étroitement avec l’équipe commerciale et administrative pour optimiser les processus et la satisfaction client.

Profil recherché pour le poste : Agent(e) de Billetterie (H/F) - Bamako

Ce poste Responsable de la Billetterie Aérienne requiert un candidat expérimenté, capable de gérer efficacement les opérations de vente de billets tout en assurant une conformité rigoureuse avec les normes en vigueur.
Profil :

• Niveau d’expérience requis dans le secteur du tourisme ou du transport aérien, avec une expérience de 2 à 5 années en billetterie ou agence de voyage.
• Niveau d’études requis : formation en tourisme, transport aérien, commerce ou domaine similaire.
• Langue(s) exigée(s) : maîtrise du français, la connaissance de l’anglais serait un atout.
• Secteurs d’activité de l’entreprise pertinents pour le poste : tourisme, transport aérien, agences de voyage.

Qualifications et compétences :

• Maîtrise obligatoire des logiciels GALILEO et AMADEUS pour la gestion des réservations et des billets.
• Bonne connaissance des processus et des réglementations en billetterie aérienne.
• Excellentes compétences en outils informatiques et logiciels bureautiques.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement une équipe.
• Bonnes compétences relationnelles et sens du service client.